| | “请保姆难。请好保姆更难！”这个问题一直困扰着中国许多城市的老年人。在这个比俄罗斯整个国家人口（1.427亿）都多的庞大的老龄人口中，有36.4%的人需要保健指导，有45.2%的人需要应急护理，事实上这两样只有14.8%和0.7%的老人得到了服务。中国城市老年人对保姆的需求从没有像今天这样旺盛，对保姆的依赖也从没有像今天这样强烈。
随着中国城市化的发展，越来越多的家庭正在变小，几代同居、共享天伦的场景已经越来越少，更多的老年人独自生活，需要提供生活照料；人们的预期寿命也在延长，大量的高龄老人和带病生活的老人。急需有人负责照料生活起居及日常健康护理；由于传统养老观仍然在老年人群中占有重要位置，许多老年人还是首选居家养老，市场对保姆的需求越来越大。
所以，城市老年人群对保姆的依赖，已经不只是生活的必需，对于高龄和身体有病、生活不能自理的老人来说．更是生存和生命的必需。
然而，现实与他们的期望却相去甚远。成都市双桥路小区92岁的刘婆婆在两年内换了近200个保姆，每月平均换8个还多，数字如此惊人，让人啼笑皆非。
一方面是保姆素质参差不齐，老人频频换保姆；一方面是身体不好、行动不便及高龄的老人，生活中又离不开保姆。老人和保姆互相依存．同时又有着尖锐的冲突和矛盾。面对这个缠在一起越理越乱的死结。到底会有什么方法可以将其解开？
顽症之一：多数保姆不懂职业规则，错把他家当自家
从中国社科院退休的姜老先生找的保姆很合自己心意，精明能干，把家料理得井井有条，有时他与老伴走亲访友，一出去两三天，也就放心地把钥匙交给她。但到了月底交电话费时，却让他叫苦不迭。那个月的电话费比过去一年打的都多。查对账单，全是长途，不用问，都是保姆用他们家电话往老家打的。
这已经是姜先生用的第五个保姆，前面的保姆要么什么都不会干，做事忽悠你；要么做的饭菜不合老人口味；有个做菜稍微像样的，煮好水饺，还没端到桌上，就用手抓着往嘴里塞了仨；第四个请来的保姆，给她买了洗浴用品，舍不得用，每次都太太当回事，老头儿在跟前一切都挺认真，背后净糊弄老太太，帮老太太洗澡，三下五除二完活，自己一洗半小时，气得老太太暗自垂泪。
姜先生跟保姆说，我已经付了你工资，你也有手机，打电话干吗不用手机。她说手机太贵。老人说手机贵你可以到外面公用电话亭打，那儿长途才三毛钱一分钟。保姆伶牙利齿的地，我怕耽误了给你做事，菜正在炉子上炖着呢。
在北京工作的保姆陈旭平说，雇主与保姆之间关系是对立的，就像保姆不能把雇主的家当作自己的家一样，雇主也不能把保姆当作亲人看待。否则，他们之间好起来可能非常好，一旦某件事引起矛盾，就会势不两立。
保姆就是保姆，无论雇主如何善待自己，这种服务和被服务的关系不能改变，雇主家不是免费的消费场所，除了自己应该获得的收入报偿，应该和雇主家有明确的财产分界。否则，最后只能是雇主忍无可忍，将其扫地出门。
顽症之二：保姆缺乏职业道德，以强欺老
天津的罗大爷请的保姆初到老人家，拘谨了几天，一看整天和一个体弱不堪的老人相对，自己无论年龄、健康上都占优势，慢慢就不把老人放在眼里了。罗大爷腿脚不好，夏天被扶到外面乘凉，要回去时，保姆正遇同乡相谈甚欢，头也不回没好气地说“等会儿”，弄得罗大爷还得看他的脸色。
有个生活不能自理的上海老人，因为受经济所困，便从—个街角保姆市场找了个男保姆，那人欺负老人不能说话，热好了奶自己喝，喝不完倒掉也不让老人喝，老人看了只会哭，一边哭—边向邻居比划着。邻居问那个保姆为什么吃老人的东西，保姆竟说老人那样子了，还喝奶有什么用。
由于缺乏职业道德，保姆欺负老年人的现象并不鲜见。老人花钱请保姆，却请回个恶主人。有的保姆竟然反客为主，指挥起主人做事来。北京一位姓赵的中年女士说，她家请来的保姆说嫌水凉，从不洗碗，而是由她年事已高的老母亲洗。甚至有的保姆任意支配高龄独居老人的生活费，苛待老人，自己却胡吃海喝；还有的保姆一进门看见老人善良软弱可欺，立马变成“恶仆”，竟然支使行动不便的雇主做事，自己却闲在一边。
一些保姆职业道德严重缺乏，使老年雇主对保姆爱也爱不得，恨也恨不得。不请吧，生活又需要；请吧，真怕弄回一个爷来，自己还得伺候他。
顽症之三：保姆文化水平太低，医疗知识甚少
一些保姆文化水平太低，甚至根本没本文化。在居家礼仪、照顾老人吃药及日常护理等方面，都力不从心。
许多保姆尽管都在家政公司培训过，但似乎都是走过场，连最基本的礼节都不懂。北京一位雇主家来了客人，保姆躺在沙发上一动不动；上海一位雇主家来了客人，餐桌上要添双筷子，保姆竟将筷头握在自己手里递过来。
已经做了14年保姆工作的陈旭平说，大多数保姆没有文化，有的连字都不识。城市里的礼节已经成为了一种文化，与他们原来的生活习惯有较大的不同，这不是短期培训能解决的。北京的张大爷多病缠身，光每天吃药就好几种几十粒。降血压的、降血脂的、降血糖的等好多种，自己有时都眼花缭乱。以前的保姆都是自己手把手指着告诉她，这是什么那是什么，卧病在床后，请了个保姆不认字，他只好在每个药瓶上贴着红黄白纸，告诉她白瓶几粒，红瓶几粒，最后他自己都弄糊涂了，不知道白瓶里的多吃了，还是红瓶里的少吃了。
人越老，越珍惜自己的生命，更需要懂得医疗护理知识的人在身边照顾。可是许多保姆连常用的血压仪、氧气瓶都没见过，更别说使用了。因为这些原因，家政公司的保姆一听说照顾高龄老人，还是有病在身的都不愿去。即使没有什么大病，也怕老人有个什么突发事件，都不知道怎么急救处理。
由国家劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业技能标准》中，只有达到中级标准的保姆才掌握一定的医疗护理知识，比如正确使用氧气袋，对卧床病人护理，做人工呼吸等。高级保姆，才具备对老年常见病的预防、急救等知识，相当于一般医护人员所达到的水平。但目前市场上绝大多数为老年人群服务的保姆，显然不具备这样的水平。
专家认为，由于优秀保姆数量不多，因为市场的原因，能为老年人服务的优秀保姆更不多，所以，老人们还是要有一点耐心，培养初进家门的保姆，教她们礼仪、文化、道德等各方面的知识，并把自己家人的生活习惯告诉给保姆，让保姆平时多注意。
顽症之四：许多老年人不会当雇主
请人照顾自己，不只是有钱就能办到的，还要懂得照料服务是一种特殊商品，购买和消费这种服务不仅是一门学问，更是一种艺术和一种享受。老年人要学会消费这种特殊服务，学会如何选择保姆并与保姆和谐相处，但许多老年人的人生中并没有这样的经验，还没有学会当雇主。
问题之一：老年雇主对市场价格并不了解。
目前北京家政市场通过培训认证的初级、中级、高级三个级别的保姆价格，按被服务的老人身体自理与不能自理能力，分别是800一1000元、1000—1200元、1200—1500元。这对绝大多数老人来说，算是天价，许多人辛辛苦苦半辈子，退休工资只够付一个高级保姆的工资。老年人由于经济能力所限。请保姆的首选并不是高素质、技术全面的保姆，而是低工资的保姆。但是，省了钱，同时也省了服务质量。低工资的保姆由于文化水平、工作经验、职业素质所限，不可能为老年人提供较满意的服务。这些老年人必然对他们的服务质量不满意，对保姆的意见较大。
问题之二：有些老年人误把保姆当儿女。
出于“朴素的阶级感情”，有些老年人不习惯支使保姆，总想把保姆当儿女对待。没有把保姆看成是一种职业。
一些老年人信奉“人心都是肉长的”，对待保姆没有界限。在家里，保姆做什么都行，甚至允许外地来探亲的保姆的亲戚住在自己家里。由于边界不清，许多保姆也乐得把他家当自家，一点也不见外。时间长了，谁服务谁的问题就被淡化，等雇主需要服务时，发现彼此之间的角色已经模糊，再想变换角色，却为时已晚。北京家和实家政公司经理韩玉成说，保姆素质的提高，不只是家政公司的事儿，雇主也有责任。雇主在保姆进门时，要和保姆约法三章，家里什么可以动，什么不能用，都要事先说好。
北京大学社会学系教授夏学銮说，有些老年人往往出于好心，把保姆当成自己的孩子看待，对保姆很多事儿都很宽容。但是，这种宽容也要有个度，毕竟保姆不是你的家人，他们见你对他出格的举动一次两次不计较，往往就纵容了他们，把雇主的家当作自己家，什么事都敢做。
问题之三：有些老年人走向极端．总觉得自己的钱花得冤枉，不把保姆当人。
有的老人认为，保姆拿了那么多钱，心里不平衡。所以，有位北京老人竟然让保姆把一只马桶刷了5遍还嫌不干净，非要通过折腾保姆把1000块钱捞回来，才算够本。
有一位上海老太太，女儿把保姆请来，前脚剐走，后脚她就告诉邻居，看我怎么把她挤兑走。保姆衣服不勤洗她嫌脏，洗多了她又嫌费水；怕人家吃得多，按自己的食量给一个正处于中年的妇女定量；怕人家多用电像军营一样9点不到就叫人家熄灯；甚至连水也嫌人家喝得多。见这些仍不凑效，最后使出杀手锏，说洗澡时放在外面衣服里的50块钱被保姆拿了。
前面提到的两年换了200个保姆的刘婆婆，丈夫去世后，因左腿内风湿，不能独立行走，不愿意去养老院和一帮孤单的老头老太为伴儿，开始找保姆护理。可两年内，没有一个保姆能在他家待超过10天，最少的一天就走。邻居说：“老人常常不让保姆出来，有时甚至把保姆锁在家里，还打骂。”北京大学社会学系夏学銮教授说，一个人晚年自己生活的时间越长，疑心就重，就越难与人沟通，一些老年人还常怀疑这人拿他钱，那人多占他东西。遇到这种情况，就需要懂得分析老年人心理的保姆上门，问题才可能有所疏解。
问题之四：儿女没能尽到老人与保姆之间润滑剂的作用。
许多为人子女者，自己没有时间照顾老人，给老人请了保姆之后，就以为万事大吉，从此放手不管了。至于老人和保姆之间如何相处，相处得好不好，在服务过程中有什么问题，也从来不闻不问。
在北京作保姆的陈旭平说，知道与老人沟通有困难，这时，特别需要得到老人子女的理解。不管多难多累，只要老人的子女能对我的工作给以肯定，我就心满意足了。
专家指出，为人子女者给父母请了保姆，照料老人的生活。只完成了请保姆的第一步，还要多抽出时间来关心老人和保姆之间的关系，做好润滑剂的作用，才能使保姆工作得更舒心，提高服务质量。
保姆职业化：家政服务行业的最终走向
我国目前家政服务业经营模式大概分为三种：员工制、会员制和中介制。“员工制”，就是把经过培训并获得资格证书的保姆纳入到家政公司，作为公司职员，派往雇主家，对保姆的服务负责到底。“会员制”是每年交一定的会员费，预付一个月服务费后即可得到保姆的服务。中途可以享受限定次数的免费更换保姆，超过次数，则收一定的费用。家政公司对对保姆负一定的责任。“中介制”就是一次性收取双方介绍费，对其他事宜不承担任何责任。
“员工制”是家政服务实现保姆职业化的未来趋势，但目前市场上还不多见。“会员制”是“中介制”的升级版，雇主在请保姆过程中遇到保姆做家务时切伤手指、烫伤、摔伤等意外伤害而发生的医药费，家政公司就可以承担全部责任。“中介制”因一次性买卖，出现问题只能自行解决，最容易引发公司、保姆、雇主之间纠缠不清的矛盾。相对来说，它比前两种价格略低。
北京爱侬家政公司办公室主任谭燕说，菲律宾女佣之所以出名，是她们已彻底职业化，有归属感、责任心，不觉得自己低人一头，也不认为雇主高人一等，我们目前还未能达到这样标准。但保姆市场是人对人的服务，它的个性化特别强，单方说保姆的毛病不行，单说老人不对也不行。还需要社会、家庭、子女的关心、支持和沟通。老人以和善之心接受为他服务的人，尊重保姆的人格。保姆也不能无视老人的私密权利，任意干涉老人生活。
夏学銮教授说，赡养老人是一个社会事业，是一个社会福利、社会保障体系，政府不能将他们推到社会上撒手不管。发达国家对生活不能自理的老人，一般都安排进设在社区的专门的养老中心，由专业人才护理，形成制度化。中国家政服务行业没有政府作一个规范的制约，只由市场决定需求，都是不正常的现象。
对家政行业的未来方向，夏学銮教授建议政府尽早对家政公司进行统一领导，加强保姆的技术、专业、文化等相关培训，使之走向一条福利式的职业化道路。同时，保姆也应享受假期、培训等福利待遇，以使不断补充能量，更好地为老人服务，这样才能使家政行业健康持续地发展。
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